Por Iván Suárez
Contar con soporte técnico y profesional de forma telemática, resolución de conflictos en corto tiempo y ahorro en costos presenciales, son algunos de los beneficios del soporte remoto.
Soporte remoto con cercanía al cliente
En la Era de la globalización, las soluciones informáticas están presentes sin necesidad de coexistir en la misma zona geográfica, dándote resolución a conflictos sin necesidad de estar presentes. Son los tiempos de interconectividad y operatividad remota.
De esta manera, el soporte remoto se presenta como una relación B2B, donde se otorgan servicios digitales e informáticos a distancia, en diferentes escalas de intervención y periodicidad.
Es ideal para aquellas empresas que poseen una infraestructura TI en desarrollo o, en su defecto, robusto, ya que cuentan con pilares bases para aplicarlos, como internet o equipos tecnológicos, y que son parte de la cadena operativa de la empresa.
Por ello, a continuación, te expondremos 5 grandes beneficios del soporte remoto y porqué debes aplicarlo a tu negocio. ¡Vamos a ver!
La digitalización ayuda a tu progreso empresarial
La digitalización de algunas etapas productivas de tu negocio te ayudará a mejorar la operatividad y crear un entorno de accesibilidad. Y, en definitiva, permitirá el soporte remoto.
La virtualización permite traspasar lo analógico a lo digital a través de la implementación de sistemas y/o softwares, todo con el fin de potenciar las etapas productivas claves al interior de tu empresa.
Así, puedes encontrar soluciones en aquellas áreas administrativas, contables, financieras y comerciales con la gestión de sistemas informáticos, como SOFTLAND, y que, en caso de existir inconvenientes de implementación, puedas acudir a ellas.
En este caso, la virtualización es vital para el soporte remoto, dado que se necesita de la operación de softwares enfocados a la gestión y manejo a distancia de los equipos asignados. Por ello, es relevante aspectos bases como el internet en las dependencias.
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¿Cómo ayudan los respaldos a distancia?
La información es importante para el funcionamiento de los negocios, ya sea en forma de datos o cifras. Imagínate que pierdes la información contable de un mes debido a un ataque de ransomware o problemas de sistemas… Terrible, ¿no?
Para evitar ese tipo de problemas, se crean backup cada cierto periodo de tiempo con aquella información vital, protegiéndose, así, frente a la posible pérdida.
Los respaldos pueden tener destinos físicos (desde Discos Duros Externo hasta Discos En Raid montados en un Servidor) y virtuales (Nube, Data Center), por lo que el resguardo es multifocal. El soporte remoto apuesta a cubrir ambas formas de respaldar, pero, sobre todo, a responder y cubrir en caso de pérdida de información, por lo que es un servicio preventivo y reactivo.
El Diagnóstico remoto y monitorización como ayuda inmediata
En más de una ocasión, existen problemas en los ordenadores y tus trabajadores no saben qué sucede, así que la examinación a distancia es una opción de descubrirlo.
En estos casos, el diagnóstico a distancia facilita la accesibilidad a los sistemas, a las lecturas de datos y configuración, permitiendo recabar información y, con ello, la solución.
Una de las bondades del diagnóstico a distancia es la prontitud de respuesta al requerimiento, sin esperas de traslado el personal técnico, ayudándote a disminuir tiempos de inoperatividad.
En aquellas instancias en que las soluciones deban ser presenciales, el diagnóstico remoto ayuda a crear un plan de acciones previo, por lo que la respuesta en terreno será más optimizado y focalizado.
Monitorización en tiempo real
Por su parte, los softwares de soporte remoto permiten monitorear en tiempo real el funcionamiento de tus equipos, detectando posibles vulnerabilidades o ataques en el menor tiempo posible.
Así, se supervisa el correcto uso de la red por las partes involucradas, a la vez que se reducen las probabilidades de ataque a los equipos y sistemas.
Este es una escala más profunda, pero necesaria, del diagnóstico remoto para tu negocio, debido a que requiere una participación activa por parte del equipo técnico. La idea es invertir tiempo de monitoreo para una reacción oportuna y eficaz, todo sin dejar que tu negocio deje de operar.
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Multiposición: la solución para tus teletrabajadores
Una de las bondades del sistema remoto es que no se amarra a un solo lugar para su soporte. Es decir, no es vital que todos tus dispositivos con necesidad de requerimientos estén en una sola ubicación, ya que si poseen acceso a internet pueden ser diagnosticados y resueltos desde cualquier lugar sin inconvenientes. Solo basta con que tengan acceso a software de control remoto y podrán permitir el acceso desde fuera.
Este es un gran beneficio para aquellas empresas con teletrabajadores, las cuales se potenciaron desde el inicio de la pandemia a nivel global.
La pandemia por coronavirus llevó a las empresas a digitalizar el trabajo y, en su defecto, a los trabajadores a llevar su labor a casa, por lo que desde la informática se pasó de soluciones focalizadas a multiposicionales.
Y no es que haya sido un cambio de paradigma, las herramientas existían y solo se potenció en función a las exigencias del contexto.
Así que, si tienes empleados realizando labores desde su hogar, poseen inconvenientes en sus sistemas y necesitas prontas soluciones profesionales, el soporte remoto es una grandísima opción para tus intereses empresariales.
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Fortalece tu seguridad cibernética empresarial
Los ataques informáticos están a la orden del día, vulnerando sistemas y robando información con tal de pedir dinero por su liberación, como es el caso de los ransomware.
Si bien la protección de los sistemas informáticos va más allá del acontecer remoto, este es la primera valla para hacer frente a los inconvenientes de forma rápida y pensada. Es uno de las primeras formas de alerta, por decirlo de alguna forma.
Por ello, el sistema remoto está pensando en la prevención y diagnóstico constante de los sistemas, ya que se ejecuta un plan de diagnóstico preventivo en los equipos de los usuarios, en segundo plano, sin la necesidad de intervenir su equipo de forma directa.
A su vez, se monitorean anomalías en las configuraciones red, con el fin de detectarlas y mitigarlas a tiempo, robusteciendo con buenas prácticas el uso de los equipos por parte de los trabajadores.
La idea principal del soporte remoto es responder de forma apropiada y eficaz a requerimientos simples, y crear planes de acción al mediano y largo plazo (como backups, que hasta la fecha es lo más fiable al momento de restablecer la información después de un ataque) para problemas mayúsculos.
Es una excelente combinación junta a servicios presenciales, ya que de esta forma se fortalecen los tiempos de respuesta y cobertura a diversas escalas y profundidades de ejecución, pensando siempre en el cliente y usuario final.
